SERVICIO AL CLIENTE

Nuestras políticas

Términos y condiciones

Este portal web pertenece a la marca registrada GOTITA TERMAS AHORRATIVAS con RUS 10076879058 y su uso está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios.

Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios en nuestra web, modificando cualquier información contenida en la tienda online, incluyendo las relacionadas con productos, precios, stocks y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

COMPRAS POR LA WEB TERMASGOTITA.COM

Es requisito para comprar en nuestra tienda online la aceptación de los Términos y Condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en www.termasgotita.com o vía llamada a nuestro canal de ventas +51 949 374 960 (Lima – Fábrica), reconoce que está debidamente informado y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones.

REGISTRO DEL CLIENTE USUARIO

Para adquirir nuestros productos online, es necesario estar registrado en la web www.termasgotita.com para efectuar transacciones. Cada cliente deberá completar el formulario de registro con sus datos personales de manera veraz y correcta. En caso de no efectuar el registro, el cliente deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de nuestros productos. Finalizando la compra se estará generando un usuario y contraseña de acceso.

El cliente inscrito en nuestra web puede disponer la rectificación, actualización, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente.

MEDIOS DE PAGO

a. Para las compras realizadas a través de la web www.termasgotita.com se aceptan únicamente pagos a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners.

b. De querer optar por pagos vía transferencia y/o efectivo deberá realizar su pedido a nuestro canal de ventas vía WhatsApp al +51 949 374 960.

CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

a. Terminado el proceso de su compra, recibirá un e-mail de confirmación de pedido y un e-mail de confirmación del pago realizado a través de la pasarela de pago MercadoPago, en e-mail se le informará el detalle de su pedido.

b. En el caso que no haya recibido el correo con la confirmación de su compra dentro de las 24 horas siguientes de efectuada la compra, por favor comuníquese directamente con nosotros para verificar el estado de su pedido al: +51 949 374 960 o escribir un correo electrónico a ventasonline@termasgotita.com, señalando en el asunto el número de pedido de la compra.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos adquiridos en www.termasgotita.com, se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. Todas las compras efectuadas tendrán un plazo de despacho de máximo 48 horas de lunes a sábados (no incluye domingos ni feriados). Los plazos para la entrega de los productos se estima desde que TERMAS GOTITA ha validado la transacción y el medio de pago utilizado. 

RETIRO EN TIENDA / ALMACÉN

El cliente puede optar por retirar su producto adquirido en nuestra Fábrica/Almacén en Asc. Niño Jesús 2da Etapa Mz. B Lote 12 – Santa Clara – Ate – Lima. Al finalizar el proceso de compra en la web, los pedidos elegidos con la modalidad de retiro en almacén pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es conforme, nos comunicaremos con el cliente indicando que ya puede acercarse a nuestro almacén a recoger su producto.

Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su documento de identidad dentro del horario de atención (Lunes a Viernes 9:00am a 6:00pm, Sábados de 9:00 am a 1:00pm). En el caso que el titular de la compra no pueda acercarse a recoger su pedido será necesario que nos brinde el nombre completo y DNI/pasaporte  de la persona consignada, la cuál se deberá acercar con su DNI/pasaporte en físico. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años. El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega, y firmar el comprobante de entrega prestando su conformidad.

El plazo para el retiro del producto en el almacén es de cinco (05) días hábiles contados desde que el cliente reciba un correo indicando que su pedido se encuentra listo para el recojo.

DELIVERY EN LIMA METROPOLITANA Y CALLAO

Todos los despachos dentro de Lima Metropolitana y Callao son limitados y están sujetos a un costo de envío de acuerdo al distrito, cuyo cálculo se podrá visualizar en el proceso de compra (Método de envío).

La información del lugar de envío, es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde el momento en que Termas Ahorrativas Gotita ha validado la solicitud de compra, el medio de pago utilizado; y notificado al cliente la confirmación de compra vía e-mail.

El plazo estimado de delivery es de dos (02) días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido.

IMPORTANTE: Termas Gotita se compromete a comunicar vía email/mensaje al cliente el día de la entrega de su producto a primera hora. Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años se encuentre en la dirección de entrega durante este día. En caso la entrega del producto sea ejecutada con una persona distinta al titular de la compra y este exprese su conformidad mediante la firma del documento correspondiente, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.

ENVÍOS A PROVINCIA

Los envíos a provincia se efectuarán vía agencias de transportes y/o encomienda (con recojo en oficina). El costo de envío a provincia tiene una tarifa, la cuál se podrá visualizar en el proceso de compra.

Es necesario que el cliente se comunique con Termas Gotita después de su compra online para la coordinación de su envío o algún otro requerimiento. De igual manera Termas Gotita se compromete a comunicar al cliente el día programado para el envío de su producto (por la agencia de transporte establecida) y a enviarle su comprobante de envío para que este pueda darle seguimiento y recoger su pedido.

El plazo estimado de envío a provincia es de dos (02) días hábiles contados desde el envío del correo de confirmación de pedido, hasta el momento en que Termas Gotita deja su producto en agencia en Lima (*).

*Sin embargo, los días pueden verse afectados o incluso extenderse de acuerdo a la coyuntura local, accesos restringidos u otros motivos externos que imposibiliten a la empresa realizar el envío.