Políticas de Garantía

Nuestras políticas

Declaración de Garantía Gotita

La política de Termas Ahorrativas Gotita estima que la garantía de sus productos (el tiempo varía de acuerdo al producto) cubre únicamente los defectos de fabricación y se hace efectiva a partir de la fecha de compra. Asimismo, para acceder a la garantía de su terma, temporizador, resistencia o cualquier otro producto adquirido en nuestros canales de venta online o físicos, el cliente deberá presentar el comprobante de su compra.

¿QUÉ ES Y CÓMO ACCEDER A LA GARANTÍA GOTITA?

La garantía Gotita es el derecho que tienen todos nuestros clientes a solicitar la reparación o cambio (según lo determine el área de Servicio Técnico) de su producto adquirido en nuestros canales de venta oficiales. Para acceder a ella, el cliente deberá acercarse a nuestra Fábrica/Almacén en Calle 3 Mz B Lt 12 Urb. Niño Jesús 2da Etapa, Santa Clara, Ate – Lima. Si el cliente es de provincia y adquirió el producto desde Lima, deberá reenviar su producto de regreso a Lima. Termas Gotita se reserva el derecho de determinar si la causa de la falla es por defecto de fabricación, mal uso o instalación defectuosa.

El gasto de traslado, embalaje y envío que ocasione el uso de esta garantía fuera de Lima Metropolitana, será de cargo exclusivo del comprador.

Luego que nuestra área de Servicio Técnico haya evaluado y comprobado vía una revisión técnica que el producto presenta fallas o defectos de fabricación y que estas no sean atribuibles a un mal uso del producto o a factores ajenos que pudieran haberlo dañado. Termas Gotita procederá con la reparación o cambio del producto defectuoso.

EXCLUSIONES A LA GARANTÍA GOTITA:

La garantía Gotita no será efectiva en los siguientes casos:

– El cliente, no presente el comprobante de su compra.
– El equipo presente daños por manipulación e instalación incorrecta.
– Daños causados por caídas, impactos o daños físicos sobre el producto después de su compra.
– Daños ocasionados por factores ajenos al producto como: calidad de agua (agua dura) o tensiones eléctricas fluctuantes / diferentes a las del equipo (voltaje incorrecto)
– Uso incorrecto o uso inadecuado para el cual no fue diseñado.

Se extiende explícitamente que la GARANTÍA GOTITA NO APLICARÁ si el producto presenta señales de mal uso por parte del usuario o cualquiera de los casos previamente expuestos. Cabe recalcar que pasado el año de garantía, es responsabilidad del usuario tomar en cuenta todas las recomendaciones con respecto al mantenimiento (limpieza) y cuidados para alargar la vida útil de su terma.

Para mayor tranquilidad, nuestro Servicio Técnico Gotita está a su disposición. Si lo necesita, comuníquese al +51 997 235 684